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首里高校で教員向けのハードクレーム対応研修の講師を務めました(寺田)

 少し前の話になりますが,首里高校からのご依頼で,教員の先生方向けのハードクレーム研修の講師を務めさせていただきました。寺田が以前から消費者教育の関係でお世話になっている首里高校の先生とのご縁がきっかけで,ご依頼をいただきました。
事例を設定して,それぞれの立場であればどのように考えるかについて,受講していただいている先生方に順番に答えて行っていただくという形式をとりました。私自身もどのような回答がなされるかがわからない中で,回答内容に応じて新規応変に進行していく必要がありました。緊張感があって,有意義な研修になったのではないかと思っています。
学校現場でのトラブルについてのご相談を受けることが多くなってきました。研修でも,実際の事例を基にして検討をすること夫あります。教育委員会や学校単位でも対応が可能ですので,ご興味がある方はお声がけいただけると幸いです。(寺田)