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　少し前になりますが、那覇市役所で不当要求防止責任者講習の講師を務めてきました。暴力団による行政対象暴力についての対処法などとともに、実際に現場で問題となるクレーム対応についての講話をしてきました。 　暴力団による役所の窓口での不当要求の事案は減ってきましたが、公共事業や生活保護などへ食い込んでくる事案はまだまだ見受けられます。ただ、クレーム対応のところについては、切実な問題になっていることもあり…続きを読む →